Widerrufsrecht

Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Stand: 27. August 2026

Auf dieser Seite informieren wir Sie über das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit für nicht personalisierte Standardartikel sowie über die Besonderheiten bei personalisierten und individuell angefertigten Produkten.

Dabei unterscheiden wir insbesondere zwischen:

  • dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verbraucher bei widerrufsfähigen Bestellungen,

  • unserer freiwilligen erweiterten Rückgabe bis insgesamt 30 Tage für nicht personalisierte Standardartikel und

  • personalisierten bzw. individuell angefertigten Produkten, bei denen unter den gesetzlichen Voraussetzungen kein Widerrufsrecht besteht.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Die nachfolgende Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen, soweit für die bestellte Ware ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wenn Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Johann Renpening
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Im Dörenkamp 40
33397 Rietberg
Deutschland

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mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können dafür das unter Ziffer 5 aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an

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zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

2. Freiwillige erweiterte Rückgabe bis insgesamt 30 Tage für Standardartikel

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern für nicht personalisierte Standardartikel freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit bis insgesamt 30 Tage nach Erhalt der Ware.

Die ersten 14 Tage richten sich ausschließlich nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß Ziffer 1.

Für den Zeitraum vom 15. bis einschließlich 30. Tag nach Erhalt der Ware gelten ergänzend die nachfolgenden Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

Für die freiwillige Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag gilt:

  • Die Ware muss unbenutzt und unbeschädigt sein.

  • Die Ware muss vollständig sein.

  • Soweit eine Originalverpackung vorhanden ist, soll die Ware in dieser zurückgesandt werden.

  • Die Bestellung muss anhand einer Bestellnummer, eines Kaufbelegs oder anderer geeigneter Angaben zugeordnet werden können.

  • Die Ware muss spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nachweislich an uns abgesendet worden sein.

Von dieser freiwilligen erweiterten Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

  • personalisierte Produkte,

  • individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte,

  • Produkte, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden,

  • sowie Geschenkgutscheine, soweit solche angeboten werden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde.

Nach Eingang und Prüfung einer ordnungsgemäß im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgesandten Ware erstatten wir den für die betreffende Ware gezahlten Kaufpreis grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts für den Zeitraum vom 15. bis 30. Tag nicht erstattet.

Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht in keiner Weise ein.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs.

Insbesondere gelten die zusätzlichen Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts – etwa „unbenutzt“ oder „unbeschädigt“ – nicht als Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der ersten 14 Tage.

Auch Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

3. Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Ein wesentlicher Teil unserer Produkte wird erst aufgrund der jeweiligen Bestellung nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt oder gestaltet.

Hierzu können insbesondere Produkte gehören, die nach Kundenwunsch versehen oder gestaltet werden mit:

  • einem individuellen Namen,

  • einem Wunschtext,

  • einem persönlichen Datum,

  • individuellen Fotos oder Bildern,

  • einem Firmen- oder Vereinslogo,

  • einem individuellen Motiv,

  • individuellen Farben oder Gestaltungsvorgaben,

  • einer speziell für den Kunden erstellten Gestaltung.

Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei entsprechenden Sonderanfertigungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren,

  • die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder

  • die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Erfüllt ein von Ihnen bestelltes personalisiertes Produkt diese gesetzlichen Voraussetzungen, besteht für dieses Produkt kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Solche Produkte sind außerdem von unserem freiwilligen erweiterten 30-tägigen Rückgaberecht nach Ziffer 2 ausgeschlossen.

Änderungen und freiwillige Stornierung

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht versuchen wir bei personalisierten Bestellungen auf Wunsch des Kunden eine Änderung oder freiwillige Stornierung zu ermöglichen, solange mit der individuellen Produktion noch nicht begonnen wurde.

Bei Produkten, für die vor der Herstellung ein Gestaltungsentwurf zur Freigabe übersandt wird, sind wir nach der erteilten Freigabe berechtigt, unmittelbar mit der Produktion zu beginnen.

Sobald mit der individuellen Produktion begonnen wurde, ist eine Änderung oder freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Eine freiwillige Änderung oder Stornierung ist nur wirksam, wenn sie von uns bestätigt wurde.

Mängelrechte bleiben bestehen

Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten betrifft ausschließlich das Widerrufsrecht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer mangelhaften Ware bleiben vollständig bestehen.

Dies gilt beispielsweise, wenn:

  • das hergestellte Produkt vom freigegebenen Entwurf abweicht,

  • ein Produktionsfehler vorliegt,

  • ein Material- oder Verarbeitungsfehler besteht oder

  • die Ware aus einem anderen gesetzlichen Grund mangelhaft ist.

4. Mängel, Reklamationen, Transportschäden und Ersatzlieferung

Ist eine gelieferte Ware mangelhaft, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu.

Dies gilt sowohl für Standardartikel als auch für personalisierte und individuell angefertigte Produkte.

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn:

  • ein Produktionsfehler besteht,

  • ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt,

  • die gelieferte Ware beschädigt ist,

  • die Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder

  • ein personalisiertes Produkt vom ausdrücklich freigegebenen Gestaltungsentwurf abweicht.

Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kommen insbesondere die Beseitigung eines Mangels oder eine Ersatzlieferung in Betracht. Weitere gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

So melden Sie einen Mangel

Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Reklamation möglichst zeitnah unter den in Ziffer 6 angegebenen Kontaktdaten.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Ihre Bestellnummer,

  • eine kurze Beschreibung des Problems und

  • bei sichtbaren Beschädigungen oder Produktionsfehlern aussagekräftige Fotos.

Bitte stimmen Sie eine Rücksendung mangelhafter Ware möglichst vorab mit uns ab, damit wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen können.

Die Bitte um eine vorherige Kontaktaufnahme oder die Übersendung von Fotos ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Transportschäden

Bitte teilen Sie uns erkennbare Transportschäden möglichst zeitnah mit.

Falls möglich, dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Ware und Verpackung durch Fotos.

Bei Verbrauchern führt eine unterlassene oder verspätete Meldung eines Transportschadens nicht zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte.

Bequem online widerrufen

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch direkt über unser Online-Formular ausüben, statt das Muster-Widerrufsformular per Post oder E-Mail zu senden: Vertrag widerrufen. Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.

5. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns senden.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:

Johann Renpening
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Deutschland

E-Mail: info@schilderqueen.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, einer freiwilligen Stornierung, Reklamationen oder Mängeln erreichen Sie uns unter:

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